ประสิทธิภาพ (efficiency) เป็นการวัดจำนวนทรัพยากรที่ใช้ไปในการบรรลุเป้าหมายองค์การว่าดีหรือก่อให้เกิดผลอย่างไรหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการทำให้ถูกต้องในสิ่งที่ทำ (doing the thing right) ดังนั้นประสิทธิภาพจึงอ้างถึง ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยนำเข้า (input) และผลผลิต (output) เพื่อให้ต้นทุนของการใช้ทรัพยากรต่ำสุด
ประสิทธิผล (effectiveness) เป็นการวัดความเหมาะสมของเป้าหมายองค์การที่ผู้จัดการกำหนดขึ้นและรวมถึงระดับที่ซึ่งองค์การบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น หรือการกระทำในสิ่งที่ถูกต้อง (doing the right thing) เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังน้้นองค์การจะมีประสิทธิผลได้เมื่อผู้จัดการเลือกเป้าหมายอย่างเหมาะสมและดำเนินการจนสามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าว
jiradabbc 